miércoles, 6 de diciembre de 2017

No basta con escuchar a nuestros clientes

Está claro a estas alturas de la película que las empresas tienen que escuchar a sus clientes sino quieren desaparecer de su sector como un azucarillo en el café.

Adaptarse o morir

A lo largo de mis más de 20 años como profesional en el mundo de las TIC, he visto como ha ido cambiado el mercado de las tecnologías de la información. De aquellos años donde el cliente TIC dependía de las empresas de tecnología y los fabricantes para conocer la novedades, hasta el actual cliente TIC con toda la información a un click de ratón.

En estos 20 años, también yo como profesional he cambiado, formándome y adaptándome para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes, cada día con unas nuevas demandas, muchas veces generadas por el propio mercado.

He tenido la suerte además de estar en una compañía (Inycom), que gracias a la visión de sus responsables, ha ido surcando con éxito las distintas olas del mercado, incluso en el duro periodo de crisis, que dicen, hemos empezado a superar.

Otras muchas empresas (algunos con mucho éxito en un momento dado), de distintos sectores, no han corrido la misma suerte y se han visto condenadas a desaparecer.

¿Basta con escuchar al cliente?


Pues en el modelo de negocio actual, donde el eje es el cliente, y su experiencia, parece claro que tenemos más que nunca que escucharlo. ¿Pero basta con eso?.

Las grandes empresas gastan ingentes cantidades de dinero en escuchar a sus clientes, a través de distintos medios (grupos de usuarios, eventos del sector, recolección de feedbacks en redes sociales, CRMs, encuestas, etc). Pero a pesar de ello, muchas fracasan en su intento, ¿porque?.

Ir más allá.

No basta con tener una maravillosa base de datos de información sobre nuestros clientes, la cual podemos analizar y aplicar algoritmos para conocer tendencias, gustos, etc. Esto hay que hacerlo de base, pero hay que ir más allá, debemos realmente con esta información ser capaces de crear productos y servicios adaptados a sus necesidades en un corto espacio de tiempo.

Y para ello, primero la compañía debe adaptar su modelo de negocio a este nuevo modelo de mercado cambiante y fugaz, de modo que pueda modificar sus procesos internos de una manera rápida y eficaz, para producir los productos o servicios que demanda el mercado en ese momento.

El ejemplo de Mercadona

No es que yo sea un fan de Mercadona, pero he de reconocer que son un claro ejemplo de compañía con éxito, y os explico con un ejemplo el porqué.

Soy consumidor desde hace un tiempo de un producto, lomo embuchado. Hace un tiempo el lomo embuchado venía empaquetado en todas las compañías (Mercadona, Eroski, Lidl, etc) de la misma manera, es decir, en paquete de unos 65-100gr, muchas veces unidos en 2 tiras, tal y como es muestro en esta imagen.


El consumidor de lomo embuchado sabe que este formato de envasado, una vez abierto, si no se consume en ese mismo momento, se seca.

Pero un día en Mercadona me encuentro que han cambiado el formato de envasado del lomo embuchado. En lugar de las tiras de lomo, han creados 4 packs con menos cantidad, habitualmente para ser consumido en el momento que se abre, evitando de esta manera que se seque el producto, tal y como os indico en la foto.



Este hecho que a primer vista puede pasar desapercibido para muchos, no es otra cosa que el reflejo de una compañía que no solo escucha a sus clientes, sino que es capaz de adaptar sus procesos productivos de una manera rápida para satisfacer sus necesidades, y de ahí parte de su éxito.

Por Roberto Martínez Ibáñez

jueves, 17 de marzo de 2016

Gadgets que ya podemos adquirir para hacer nuestra casa inteligente

Cada vez estamos más cerca de poder tener una casa inteligente con la cantidad de gadgets que tenemos ya a nuestra disposición.

A continuación os dejo un link con unos cuantos de ellos, por si son de vuestro interés.

http://www.androidcentral.com/perfect-smart-home-what-our-editors-are-using




domingo, 10 de enero de 2016

¿Reiniciando Osasuna?, o no tanto.

Hace mucho tiempo ya que deje de ser socio de Osasuna, por varias razones, una porque me enganché a la Lucha Olímpica y muchos fines de semana me perdía los partidos, y otra porque el por entonces presidente, el señor Patxi Izco, consiguió cabrearme de manera importante con sus declaraciones públicas de que a Osasuna no le interesaba ir a disputar la UEFA.

Esta claro, que por aquel entonces esta competición estaba en clara inferioridad respecto a la Champion League, en lo que a ingresos económicos se refiere, pero ¿que socio de Osasuna no quiere que su equipo juegue una competición de este tipo?, viendo sobretodo con el tiempo que la gestión económica realizada no fue ni mucho menos de nota.

Han pasado unos cuantos años, pero siempre he seguido a Osasuna, ahora ya si desde la distancia, y he visto su progresivo declive deportivo e institucional que todos conocemos y que no sabemos aún como quedara tras su paso por los juzgados.

Ahora con esta nueva directiva parece que se está enderezando el rumbo en el aspecto institucional y económico, auditorías, ajustes económicos, etc, pero ¿y la parte deportiva?. ¿Ha cambiado algo?.

Yo pensaban que si, pero el viernes volviendo del trabajo en el coche escuche en la radio que Osasuna se iba a deshacer de varios jugadores por bajo rendimiento, y que se estaba barajando la posibilidad de realizar dos nuevos fichajes, de los cuales uno parece convencer a casi todo el mundo y el otro no tanto. Mientras, en el club hay jugadores de la cantera que esta entrando en el primer equipo y que todavía no tienen ficha profesional, respondiendo perfectamente a las expectativas del entrenador.

¿Estamos volviendo de nuevo a las andadas en lo deportivo?. ¿Vemos alguna posibilidad de ascenso y vuelven antiguas maneras de actuar?. ¿Vuelven a anteponerse los intereses de los agentes sobre las necesidades deportivas reales?. ¿Volveremos a discutir en los bares si es mejor un canterano a un extranjero?.

Desde mi punto de vista, todo esto se produce porque Osasuna no tiene una política deportiva clara, es decir, este asunto se resolvería si como en el Athletic de Bilbao, se tomase la decisión de jugar siempre con un porcentaje de canteranos, el que los socios decidan, asumiendo sus riesgos hasta las últimas consecuencias. Otra manera de actuar ya vemos vemos donde nos ha llevado.

Este hecho unido a que todas las divisiones inferiores jugasen de una manera similar al primer equipo facilitaría su integración de canteranos en el primer equipo, aumentando su interés, ilusión y sentimiento hacia Osasuna. Arraigo este que se puede ir perdiendo si volvemos a viejas políticas que priorizan los intereses de cuatro agentes deportivos.

Directivos de Osasuna, sean valientes y aprovechando la situación deportiva generada, que ha hecho que hayan tenido que volver a confiar en la cantera, y la cual desde mi punto de vista además está respondiendo de manera más que satisfactoria, planteen el diseño de una política deportiva consensuada con sus socios y que la misma sea una biblia para futuras generaciones. 

Con ello podremos estar bien o mal deportivamente, pero todos tendremos claro cuál es el objetivo y  será más fácil el trabajar para poder conseguirlo.

Roberto Martínez Ibañez








jueves, 5 de marzo de 2015

DeWoff, en la senda del auténtico rock

Por Roberto Martínez Ibáñez

hace ya un tiempo que no realizaba una entrada en mi blog relacionada con la música, una de mis grandes aficiones, pero en esta ocasión me he visto forzado a hacerlo tras asistir al concierto que dio DeWolff en el Auditorio de la Casa de Cultura de Burlada.

Se inicio el concierto con el telonero, Julián Maeso (ex teclista de M-Clan en sus giras) con su disco One Way Ticket to Saturn, poniendo el listón muy alto con una mezcla de Rock, Country y Funk. Pero pocos podían imaginar lo que nos esperabas después.

En un mundo tan cambiante y cada vez más globalizado, donde el modelo de la música ha cambiado drásticamente con la llegada de las nuevas tecnologías, y donde los grupos y cantantes van apareciendo y desapareciendo en función de intereses de productoras y televisiones, no encontramos en Burlada un auténtico diamante en bruto, DeWolff.

DeWolff representa algo casi olvidado en la sociedad moderna, representa el esfuerzo, la constancia, la calidad, el amor por la música y la frescura, en medio de mucha mediocridad musical en busca del éxito rápido al precio que sea.

El trio holandés formado por los hermanos Pablo y Luca Van de Poel venían a presentar su último trabajo grabado en Georgia "Grand Southern Electric" y la verdad es que nos dejaron a todos con la boca abierta. Yo había oído en Radio 3 que en directo eran muy buenos, pero jamas pensé que pudiesen tener una fuerza tan brutal sobre el escenario.

Me recordaron a un concierto de los Black Crowes en San Sebastián, en su mejor momento musical donde la música no paró ni un solo momento del concierto, enlazando finamente una y otra canción. He estado en muchos conciertos, y puedo asegurar sin equivocarme que es uno de los más impactantes directo que he visto.

Así fue el directo de DeWolff, puro rock.

Si pasan por tu ciudad, no te los pierda.



jueves, 29 de enero de 2015

Mis previsiones sobre Apple se van cumpliendo

Por Roberto Martínez Ibáñez

Ya hacía un tiempo que no entraba por mi blog. Esto se ha debido a unos cambios en mi entorno profesional, que me dejan todavía menos tiempo libre para poder alimentarlo de una manera correcta. Pero siempre queda un rato a las noches para escribir, si uno no se duerme en el sofá claro.

Desde mis últimos posts tecnológicos se han ido produciendo acontecimientos alrededor de Apple que van afianzando mis previsiones, lo que significa que Apple no ha cambiado tanto desde la muerte de Steve Jobs, y esto para mí es una buena noticia.

Tal y como pronostiqué tuvimos que esperar hasta septiembre de 2014 para que el iPhone 6 viese la luz y parece que vamos a tener que esperar hasta el mes de abril de 2015 para el iWatch. Esta fecha para el iWatch confirma mi sospecha de que Apple quiere sacar un buen dispositivo, que funcione y que la gente lo use, sino será un fracaso como lo está siendo todos los relojes inteligentes de otros fabricantes. Para ello tiene que solventar el problema de la autonomía, el gran caballo de batalla de estos gadgets, y tiene que conseguir que al menos su iWatch tenga una autonomía superior a la competencia para que sea realmente atractivo para el potencial comprador.

Ya que todo lo relacionado con el software de gestión, creo que lo tiene mucho más controlado, con su propio kit de desarrollo que le permite que miles de programadores puedan ir desarrollando productos y soluciones que den un valor añadido al iWatch.

Este es el punto que diferencia a Apple de la competencia, fijaros sino como el nuevo iPhone 6 sigue creciendo en ventas (Apple ya vende en China mas que en USA) y es el gran impulsor de sus beneficios, mientras que se acaba de publicar que Samsung (en teoría su gran competidor) ha tenido una caída frente a su nueva competencia, los móviles chinos low-cost.

¿Es debido a que Samsung tiene malos productos?. Sinceramente creo que no, pero se ha limitado a crear productos hardware sin un valor añadido, y ese es su problema. Los usuarios no solo quieren hardware bueno (y barato si es posible), sino servicios y soluciones alrededor de los mismos que les generen satisfacción de uso, y eso Apple lo tiene muy muy claro, y espero que siga así por mucho tiempo.

martes, 7 de octubre de 2014

3 años de la muerte de Steve Jobs. ¿Como está Apple?.

Por Roberto Martínez Ibáñez

El pasado 5 de octubre se conmemoró el tercer aniversario de la muerte de Steve Jobs, y muchos usuarios se preguntan como ha afectado la misma a Apple.

Sobre todo tras los problemas que han ido surgiendo, como los problemas de los iPhone 4 con la red Wifi tras actualizar a iOS 7, problemas con los recientes lanzamiento de Apple tanto en hardware (iPhone 6) como en software (iOS), afectados por problemas de distinta índole como:
  • Las filtraciones en algunos casos excesivas de información antes del lanzamiento oficial del iPhone 6.
  • Una cámara que sobresale demasiado del móvil y hace cojear el iPhone 6 sobre una superficie lisa.
  • El famoso caso del "bending" en el iPhone 6, o que se doble en circunstancias de uso normales.
  • Tener que solicitar a los usuario que no actualicen a iOS 8.01 porque deja los terminales inutilizables, etc.
En línea a estos problemas, me comentaba un compañero de trabajo que todos estos fallos o incidencias no hubiesen pasado con Steve Jobs vivo, y es posible que este en lo cierto, ya que su sombra era muy alargada y tenía una capacidad innata para sacar el máximo de sus equipos de trabajo, llevándolos al límite.

¿Pero hubiese podido Steve Jobs parar esta situación?.

Sinceramente creo que no, y por varias razones que paso a comentar, creo que Apple con Tim Cook a la cabeza, sigue trabajando igual que cuando estaba Steve Jobs, pero quizás deba ser el momento de dejar de mirarse el ombligo y pensar en cambiar la forma de trabajar.

Me da la sensación desde fuera que Apple sigue funcionando internamente igual que con Steve Jobs, es decir, centrando en cada momento los esfuerzos en proyectos concretos.

Recientemente Jon Ive ha desvelado en una entrevista realizada a Vogue, que llevan trabajando 3 años en el Apple Watch.

Esto me hace pensar que los esfuerzos de Apple se han centrado en el desarrollo de este dispositivo, dejando de lado algunos otros proyectos, lo que ha podido provocar esta serie de incidencias.

También creo que Apple dispone de una gama cada vez más amplia de dispositivos, nuevos proyectos relacionados con la salud y la industria del automóvil, etc, lo que hace cada vez sea más complicado el desarrollo de los productos con los mismos parámetros de calidad a los que Apple nos tenía acostumbrados, manteniendo la misma forma de trabajo.

No creo por lo tanto que la presencia de Steve Jobs hubiese podido evitar estos casos, aunque seguramente si los hubiese podido mitigar de algún modo.

Esperemos que la nueva sede de Apple traiga también una nueva manera de trabajar.

¡Apple forever!.
 

martes, 3 de junio de 2014

WWDC14. ¿Que nos ha traido Apple en su keynote de ayer?

Por Roberto Martínez Ibáñez

Tal y como intuía en una de mis anteriores entradas, ayer Apple en su keynote no presentó ningún nuevo dispositivo hardware, los cuales quizás veamos cerca de final de año coincidiendo con la campaña de Navidad.

Viendo lo que presento ayer Apple, creo que todavía tiene más sentido el hecho de retrasar la posible salida del iPhone6 para hacerlo coincidir con el iWatch o algún wearable similar que permita realizar una toma de datos biométricos, los cuales visualizaremos con Health, presentado ayer en la keynote. También vamos a poder visualizar datos sobre nuestra salud provenientes de otros dispositivos, a través del kit de desarrollo Healthkit.

Otra de las novedades, de las cuales no me esperaba nada, ha sido la API Homekit, que permitirá a los desarrolladores diseñar sistemas que permitan controlar todo tipo de dispositivos en nuestra casa. Y además con integración de Siri.

Siri tampoco se ha quedado fuera de este lavado de cara e integrará Shazam en su última versión, y funcionará con el comando "Hey, Siri".

iCloud también se actualiza, incorporando en iOS8 Drive, similar a Dropbox y que será compatible con Windows. Nuestras fotos del carrete también estarán en iCloud, de tal manera que estarán siempre disponibles. Y con nuevos planes de almacenamiento, empezando desde los 5GB gratuitos.

Messages recibe también grandes cambios acercándose mucho al famoso Whatsapp.

Otra función interesante es Continuity, para aquellos que dispongan de varios dispositivos con iOS y que nos permitirá usar cualquiera de ellos para ejecutar diferentes acciones, como recibir una llamada, etc.

Todas estas novedades y algo más para el nuevo iOS8 que se viene acompañando además de un nuevo lenguaje de programación Swift, que ayudará a que el trabajo de los desarrolladores sea más sencillo y rápido que con ObjetiveC.

Para aquellos que estéis interesados en descargados el libro de Swift, os adjunto el link.
OJO, los que tenemos un iPhone4 nos quedamos fuera de la actualización a iOS8, cuya compatibilidad parte desde el iPhone4S.

Respecto al sistema de escritorio (OS X), Apple nos sorprende con su versión 10.10 o Yosemite. Cuya apariencia se asemeja mucho a iOS. Desde hace tiempo se viene rumoreando con la convergencia de ambos sistemas, y este puede ser un paso más. Sobre todo con su funcionalidad Handoff, similar a Continuity pero para OS X, que nos permitirá compartir lo que estemos haciendo en un dispositivo iOS con un Mac y viceversa.

También tendremos iCloud Drive para OS X y un Notification Center mejorado.

Aquellos que estéis interesados en acceder a la beta de Yosemite de manera gratuita, podéis suscribiros en este link que os dejo. OJO, solo será accesible para el primer millón de registros.


En resumen,  y desde mi punto de vista una gran keynote en los referente al software, con muchas más novedades y más interesante que otras.

¿Qué os parecido a vosotros?.